Hablemos
Nuestro equipo está listo para escucharle. Elija el canal de contacto que prefiera y nos comunicaremos a la brevedad para ofrecerle una solución.
Contacto Directo para Cada Necesidad
Hemos organizado nuestros canales para darle una atención más rápida y eficiente. Por favor, elija la opción que mejor describa su consulta.
Clientes Corporativos (Entidades Financieras o del Sector Real)
Para analizar sus necesidades y explorar cómo podemos ser su socio estratégico, le invitamos a agendar una reunión virtual o presencial con nuestro equipo directivo. Por favor, escríbanos para coordinar un espacio.
Teléfono: (601) 744 3644
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Consultas Generales y Deudores
Si necesita información sobre su obligación, desea proponer un acuerdo de pago o tiene una consulta general, estamos para ayudarle a través de nuestros canales de atención directa.
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Trabaja con Nosotros (Recursos Humanos)
Siempre estamos construyendo un equipo de alto rendimiento. Valoramos tanto la trayectoria de profesionales con experiencia como el potencial de quienes inician su camino laboral. Si te apasiona nuestro sector, te invitamos a enviarnos tu hoja de vida.
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Preguntas Frecuentes
Antes de realizar cualquier pago, el primer paso es siempre contactarnos a nuestra línea de atención. Esto es fundamental para generar un acuerdo formal en el sistema, asegurar que su pago se aplique correctamente y evitar que queden saldos pendientes.
Una vez formalizado el acuerdo, le indicaremos de manera oficial las cuentas y canales de pago según las instrucciones de la entidad responsable de su obligación. Dichas instrucciones pueden incluir pagos a cuentas de la misma entidad, de un avalista o de un banco específico (siempre autorizadas por la entidad).
Le recordamos que, por su seguridad, Sonecob SAS nunca recibe dinero en efectivo ni pagos a cuentas diferentes a las autorizadas por la entidad a cargo de su obligación.
Nosotros podemos tomar nota de su nueva información de contacto para nuestra gestión interna. Sin embargo, es indispensable y su responsabilidad realizar la actualización formal directamente con la entidad, ya que la fuente oficial de sus datos es dicha entidad.
Para su total tranquilidad, puede contactar directamente a la entidad con la que adquirió su producto para que le confirmen nuestra designación. También puede verificar la existencia legal de nuestra empresa en el Registro Único Empresarial y Social (RUES).
Sí. Nuestro rol es ser un canal de comunicación para encontrar soluciones. Recibiremos su propuesta formal de pago y la presentaremos a la entidad financiera para su estudio y decisión. Le recomendamos que su propuesta sea clara, realista y demuestre su voluntad de pago.
Llegar a un acuerdo voluntario es la mejor opción. Le permite evitar los costos adicionales asociados a un proceso judicial, mitigar un mayor impacto negativo en su historial crediticio y prevenir posibles medidas cautelares sobre sus bienes.
Una vez confirmado el pago total, nosotros lo notificamos de inmediato a la entidad. A partir de ese momento, es la entidad la única responsable de dos acciones clave:
Expedir la documentación respectiva que acredite el pago (paz y salvo, prenda, etc.).
Realizar la actualización de su reporte y el estado de la obligación ante las centrales de riesgo (Datacrédito, etc.).
Respetamos su derecho a la intimidad. Solo nos comunicaremos a través de los canales autorizados y dentro de los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023.
Significa que la entidad ha iniciado las acciones legales correspondientes para la recuperación de la deuda. Esta es la última etapa del cobro y puede implicar medidas cautelares sobre sus bienes (embargos, secuestros, inmovilizaciones etc.) hasta que se obtenga una decisión judicial que ordene el pago o la recuperación del activo.
El proceso es el siguiente: 1) Una vez se confirma el pago total de la obligación, solicitamos la autorización de terminación a la entidad. 2) Con dicha autorización, presentamos la solicitud formal ante el despacho judicial. 3) A partir de ese momento, los tiempos para que el juzgado termine y archive el caso dependen exclusivamente de su carga laboral y son ajenos a nuestra gestión.
Una vez terminado el proceso, es el despacho judicial quien emite la orden oficial (el oficio) para levantar la medida cautelar. Una vez usted o su abogado reciba este oficio, es su responsabilidad radicarlo en la entidad correspondiente (banco, oficina de registro, etc.) para que la medida sea efectivamente levantada.
Para solicitudes comerciales, alianzas estratégicas o contratación de nuestros servicios de cobranza preventiva, administrativa o jurídica, puede escribirnos directamente a nuestro correo institucional corporativo o comunicarse a nuestra línea administrativa general. Nuestro equipo de soluciones corporativas agendará una sesión de consultoría personalizada para su organización.
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