Transparencia y Cumplimiento

Creemos en una gestión clara y respetuosa. En esta sección encontrará toda la información sobre nuestro compromiso con la legalidad, la protección de sus datos y el ejercicio de sus derechos.

Nuestro Compromiso con las Buenas Prácticas

La confianza se construye con hechos. Por eso, basamos nuestra operación en un estricto apego a la ley y en el respeto por los derechos de nuestros clientes corporativos y de los ciudadanos con quienes interactuamos. A continuación, puede consultar los documentos que rigen nuestro actuar.

Protección de Datos Personales

Para nosotros, la protección de sus datos es fundamental. Tratamos toda la información personal con seriedad, confidencialidad y estricto apego a las buenas prácticas de manejo de datos.

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Derecho a la Intimidad

Respetamos su derecho a la intimidad. Nuestras comunicaciones se realizan únicamente en los horarios y canales permitidos por la ley.

Más sobre Ley 2300

Términos y Condiciones Generales

Reglas claras para todos. Consulte las condiciones de uso de nuestro sitio web y servicios.

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Política de Cookies

Le informamos de manera transparente sobre el uso de cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio.

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Código de Ética y Conducta

Los principios de integridad, honestidad y profesionalismo que guían a cada miembro de nuestro equipo.

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Seguridad de la Información

Estamos comprometidos con la seguridad de su información. Aplicamos procedimientos y controles internos para proteger los datos, y nuestro equipo recibe capacitación constante en su manejo responsable y confidencial.

Nuestras medidas de seguridad

Preguntas Frecuentes sobre Nuestro Compromiso

Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros procesos y sus derechos. Si su pregunta no está aquí, le invitamos a usar nuestros canales de atención.

¿Qué medidas toman para asegurar que sus gestores actúen de forma ética?

Todo nuestro personal se rige por un estricto Código de Ética y Conducta. Además, realizamos capacitaciones continuas y monitoreos internos para garantizar que cada interacción sea siempre profesional y respetuosa, en línea con nuestros valores y los de nuestros clientes.

Si presento una PQR, ¿Cuál es el proceso y cuándo recibiré una respuesta?

Una vez recibimos su PQR a través de nuestros canales oficiales, se le asigna un número de radicado para su seguimiento. Nuestro equipo la analiza y gestiona para darle una respuesta formal dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.

En términos simples, ¿Para qué utilizan mis datos personales?

Utilizamos sus datos con un único y exclusivo fin: realizar la gestión de cobro de la obligación que la entidad financiera nos ha encomendado y poder contactarlo a través de los canales que usted autorizó. No compartimos ni usamos su información para ningún otro propósito.

¿Puedo proponer un acuerdo de pago?

Sí. Nuestro rol es ser un canal de comunicación para encontrar soluciones. Recibiremos su propuesta formal de pago y la presentaremos a la entidad financiera para su estudio y decisión. Le recomendamos que su propuesta sea clara, realista y demuestre su voluntad de pago.

¿Cuál es la diferencia entre un PQR y una denuncia en el Canal Ético?

El canal de PQR es para gestionar solicitudes, quejas o reclamos relacionados con la prestación de nuestro servicio. El Canal Ético es una línea confidencial y especializada para reportar posibles actos graves, como fraude, corrupción o malas prácticas, garantizamos que todo reporte será tratado con la máxima discreción y atendido directamente por la alta dirección de la empresa.

Canales de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

En Sonecob SAS, su opinión es fundamental para mejorar. Si tiene alguna Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQR), le invitamos a utilizar nuestros canales oficiales para una atención oportuna y efectiva.

Enviar PQR

Para reportar asuntos delicados como posibles actos de corrupción o fraude, hemos habilitado un canal de comunicación confidencial (etica@sonecob.com). Su reporte será recibido y atendido directamente por la alta dirección de la empresa, garantizando la máxima discreción.