Nuestro Compromiso con el Derecho a la Intimidad
Asumimos la Ley 2300 de 2023 como un pilar de nuestro servicio. Aquí le explicamos cómo garantizamos en la práctica un contacto respetuoso de su tiempo y su intimidad.
Introducción
En Sonecob SAS, el respeto por los derechos de los ciudadanos es la base de nuestra gestión. Por eso, acogemos y cumplimos rigurosamente la Ley 2300 de 2023, que regula las prácticas de cobro para proteger el derecho a la intimidad de las personas.
Este documento detalla cómo aplicamos esta ley en cada una de nuestras interacciones. Es nuestra garantía de una gestión ética y transparente.
Última actualización: 15 de julio de 2023
1. ¿Qué establece la Ley 2300 de 2023?
Esta ley establece reglas claras sobre cómo y cuándo las empresas pueden contactar a los consumidores para gestiones de cobro. Su objetivo es proteger a las personas del contacto excesivo o inoportuno, asegurando que las comunicaciones sean respetuosas.
2. Nuestro Respeto por su Tiempo: Horarios de Contacto
De acuerdo con la ley, nos comunicamos con usted, sus codeudores o terceros autorizados únicamente en los siguientes horarios:
3. Nuestra Política de Contacto: Canales Autorizados
Nuestra política es contactarlo exclusivamente a través de los canales que usted ha habilitado para este fin. Respetamos los datos de contacto que figuran en el registro de la entidad financiera y cualquier actualización que usted nos notifique formalmente. Si necesita gestionar sus canales de contacto, puede hacerlo a través de nuestras líneas de atención.
4. Calidad sobre Cantidad: Evitamos el Contacto Innecesario
Nuestro compromiso es buscar soluciones, no insistir innecesariamente. Por ello, nuestras estrategias de contacto están diseñadas para ser eficientes y respetuosas, realizando un número de gestiones razonable y evitando cualquier práctica que pueda ser considerada como acoso.
5. Canales para Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Para registrar formalmente cualquier Petición, Queja o Reclamo sobre nuestras comunicaciones, hemos dispuesto canales oficiales en nuestra página de “Transparencia”. Esto nos permite darle un manejo adecuado y oportuno a su solicitud.
Recuerde que su solicitud será atendida en los términos y plazos establecidos por la ley.
6. Nuestro Compromiso con su Privacidad
Tratamos sus datos de contacto con la seriedad y confidencialidad que establece la Ley. Toda su información es manejada bajo nuestros protocolos internos de seguridad y se utiliza exclusivamente para la gestión de cobro autorizada. Si desea conocer más detalles, puede consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos.