Nuestro código de Ética y Conducta

Creemos en una gestión clara y respetuosa. En esta sección encontrará toda la información sobre nuestro compromiso con la legalidad, la protección de sus datos y el ejercicio de sus derechos.

Introducción

En Sonecob SAS, la confianza es el pilar de nuestro negocio. Este Código de Ética y Conducta establece los principios y valores que guían las acciones de cada persona que forma parte de nuestra compañía, desde la alta dirección hasta cada uno de nuestros colaboradores.
Es el compromiso que asumimos con nuestros clientes, con los ciudadanos con quienes interactuamos, con nuestros compañeros y con la sociedad. Más que un documento, es la base de nuestra cultura de integridad, profesionalismo y respeto.

Última actualización: 5 de septiembre de 2025

1. Alcance y Aplicación

Este Código aplica a todos los directivos, empleados y contratistas de Sonecob SAS, en todas las actividades y relaciones desarrolladas en nombre de la Compañía.

2. Nuestros Principios Fundamentales

Estos son los principios innegociables que guían cada una de nuestras acciones:

Integridad: Actuamos con honestidad y transparencia. La verdad y la rectitud guían nuestras decisiones.

Respeto: Tratamos a todas las personas con dignidad y consideración, sin importar su rol o circunstancia.

Profesionalismo: Buscamos la excelencia en nuestro trabajo, nos capacitamos constantemente y cumplimos lo que prometemos.

Confidencialidad: Manejamos la información sensible con la máxima seriedad y responsabilidad, protegiéndola en todo momento.

Cumplimiento: Conocemos y acatamos las leyes y normativas de Colombia que rigen nuestra actividad.

3. Nuestros Compromisos en la Práctica

3.1. Con nuestros Clientes

Entregamos un servicio de alta calidad, enfocado en los resultados y la eficiencia.

Mantenemos una comunicación directa, clara y transparente sobre la gestión encomendada.

Protegemos su información confidencial como si fuera nuestra.

3.2. Con los Deudores y Ciudadanos

Realizamos toda gestión de cobro con respeto y estricto apego a la ley.

Proporcionamos información clara y precisa sobre las obligaciones.

Atendemos sus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de forma oportuna y profesional.

3.3. En nuestro Equipo de Trabajo

Fomentamos un ambiente laboral basado en la colaboración y el respeto mutuo.

Rechazamos cualquier forma de acoso o discriminación.

Cuidamos los recursos de la Compañía, usándolos de forma responsable.

3.4. Contra la Corrupción y el Fraude

Tenemos una política de cero tolerancia frente al soborno, la corrupción y el lavado de activos.

Evitamos y declaramos cualquier conflicto de interés que pueda comprometer nuestra objetividad.

4. Canal de Comunicación Confidencial

Sonecob SAS promueve un ambiente de confianza para reportar posibles faltas graves a este Código. Para ello, hemos dispuesto un canal de comunicación confidencial.

¿Qué reportar aquí?: Asuntos delicados como posibles actos de corrupción, fraude o faltas graves a nuestros principios éticos.

¿Cómo funciona?: Los reportes se envían a un correo electrónico gestionado directamente por la alta dirección de la empresa.

Nuestro Compromiso: Garantizamos que todo reporte será tratado con la máxima discreción y atendido con la seriedad que el caso amerite.

Correo del Canal: etica@sonecob.com

5. Consecuencias del Incumplimiento

Cualquier violación a los principios de este Código será investigada y sujeta a las medidas disciplinarias correspondientes, de acuerdo con la ley y las políticas internas de la Compañía.

Declaración Final

Este Código es el reflejo de la empresa que somos y que queremos seguir construyendo. El compromiso de cada miembro de Sonecob SAS es vital para mantener intacta nuestra integridad y nuestro éxito.

¿Tiene dudas sobre nuestro código?

La transparencia es uno de nuestros valores. Si tiene cualquier inquietud sobre nuestros principios o políticas, no dude en contactarnos.

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